Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução – Dutra Parts

Na Dutra Parts, trabalhamos para garantir que você receba exatamente o que comprou. Caso precise devolver um produto, siga as regras abaixo:

1. Devolução por Produto com Defeito ou Enviado Errado

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco para solicitar a troca ou reembolso.

📌 Prazos para reclamação:

• Produto com defeito → Até 90 dias após o recebimento.
• Produto errado → Até 7 dias corridos após o recebimento.

📌 O que fazer?

• Envie uma foto ou vídeo do produto para análise.
• Se o defeito for confirmado, o frete para devolução e envio do novo produto será por nossa conta.
• Assim que recebermos o produto de volta, enviaremos o correto ou realizaremos o reembolso.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online – 7 dias)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.

📌 Como funciona?

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• O reembolso será feito após o recebimento e conferência do item.

3. Devolução por Outros Motivos (Fora do Prazo de 7 Dias)

Se a devolução for solicitada após o prazo legal de 7 dias, mas não for por defeito, a análise será feita caso a caso.

📌 Regras gerais:

• O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
• Os custos de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente.
• Poderemos oferecer um crédito na loja ao invés do reembolso, dependendo do caso.

4. Como Solicitar a Devolução

✉ Entre em contato pelo e-mail: dutraparts@hotmail.com
✔ Nome completo e número do pedido
✔ Motivo da devolução
✔ Fotos ou vídeos do produto, se necessário

Nosso time responderá rapidamente para resolver o seu caso da melhor forma possível!